Actualmente en la web de Mercado Envíos, no existe la opción directa de rastrear tu envío. Para poder acceder a esta opción, deberás registrarte en la página. Realiza el rastreo introduciendo tu código de seguimiento único facilitado por el vendedor o plataforma web.
Desde la página de inicio de Mercado Envíos, puedes observar que entre los beneficios de ser usuario registrado, existe la opción de rastrear tu paquete.
Ponte en contacto con Mercado Envíos para reclamar tu paquete
- Teléfono: 0414-178-5226
- Correo electrónico: mercadoenvios@mercadolibre.com.ve
Mercado Libre Rastreo
Para rastrear tu envío en Mercado Libre, una vez lo hayas confirmado, deberás introducir el código de seguimiento en el buscador. Este código se genera de manera automática cuando finalizas el proceso de compra/venta. Consta de 16 dígitos. Así que te recomendamos que lo guardes hasta que el paquete llegue a su destino. De esta manera, podrás realizar cualquier consulta en todo momento.
La empresa usa su propia compañía de reparto, conocida como Mercado Envíos, para la entrega de los paquetes en diversos puntos estratégicos del país.
¿Qué hago si se demora mi paquete en Mercado Envíos?
Desde el inicio del proceso, Mercado Libre se compromete a unas fechas de entrega. Informa a sus clientes de posibles demoras. Pero si se excede en los tiempos, se puede:
- Cancelar la compra y solicitar reembolso.
- A pesar de llegar a su destino, se puede rechazar y solicitar devolución del dinero.
¿Cómo recupero el dinero de mi compra si deseo cancelar?
En el momento de la cancelación, el sistema te preguntará si deseas que se ingrese a través del mismo método que usaste en la compra o si prefieres dejarlo en tu depósito personal de Mercado Libre para proximas compras. Sea como sea, la forma de devolución del dinero es completamente segura.
¿Qué tiempos de espera existen a la hora de proceder a una cancelación en Mercado Libre?
Existen dos posibilidades:
- Deberás esperar 24 hr. para cancelar tu pedido si el vendedor imprimió la etiqueta de venta. En caso de que no lo haya hecho todavía, podrás cancelarlo directamente.
- Si ya ha sido enviado, puedes cancelarlo simplemente no aceptando el paquete y no firmando el recibo de llegada. Cuando llegue al proveedor, se te abonará el importe.
Te recomendamos revisar los detalles de cada compra ANTES de realizar tu pedido para evitar problemas de cancelación
¿Cómo realizo una reclamación en Mercado Libre?
Para ponerte en contato con Mercado Libre e iniciar una reclamación:
- Telefónicamente: +52 55 4973 7300 y +52 55 1889 2277
- Online: puedes acceder al apartado «Ayuda» de su web oficial.
- Redes Sociales: Twitter y Facebook.
- APP: Mercado Libre.
- Oficina: Av. Insurgentes Sur 1602, Piso 9, Suite 900, Colonia Crédito Constructor, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03940, Ciudad de México, CDMX
