Rastrea tu envío en Estafeta haciendo click en el siguiente botón:
¿Cómo rastreo un paquete de estafeta?
Puedes realizar tu rastreo de forma online a traves de la web de Estafeta, o llamando por teléfono.
Rastreo online en Estafeta V1
Sólo necesitas uno de estos dos datos:
Número de Guía (contiene 22 dígitos)
Código de rastreo (contiene 10 dígitos)
¿Qué es el código de rastreo?
Es una numeración que se da a cada envío y que se puede hallar en comprobante de envío en la parte superior. Este código está formado por 10 números.
¿Qué es el número de Guía?
Es un código de 22 dígitos. Es una numeración que se asigna a cada envío y que se da a las compañías de transporte que van a realizar ese envío.
Rastreo telefónico en Estafeta
Lláma al 01 800 3782338, que es el número habilitado desde la propia compañía para que te informen acerca de tu envío.
Teléfono Estafeta: 55 52708300 / 800 (3782338)
Estafeta Cotizar
Accede al cotizar de Estafeta para saber el costo de tu envío:
Preguntas frecuentes
Si no tengo el número de guía o código de rastreo, ¿se puede rastrear el envío introduciendo el nombre del remitente?
No, únicamente puedes rastrear el envío introduciendo el número de guía o código de rastreo.
¿A qué puede ser debido que no salga información de mi paquete cuando rastreo el envío?
Esto puede deberse a varias causas:
- Puede suceder que el envío todavía no apareza en los sistemas de registro de Estafeta. Si acabas de realizar tu envío espera unas horas para poder consultar su estado.
- Qué no hayas introducido correctamente el código de rastreo o el número de guia. Es un fallo muy común. Vuelve a introducir los datos fijandote de que lo escribes correctamente.
- El envío realmente no ha sido introducido en una oficina de Estafeta.
De todas formas si tienes cualquier problema esta a tu disposición el teléfono de atención al cliente con los números 55 52708300 ó 800 (3782338).
¿Cuántos intentos de entrega se realizan?
Dos intentos de entrega, si después del segundo no se ha podido entregar el paquete en la dirección del destinatario, se deja un reporte para que esté pase por la sucursal de Estafeta a recogerlo él mismo.
¿Cuando se entregará mi envío al destinatario?
Se entregará entre las 9:00 y las 18:00 h. Excepto si se escoge el servicio de garantia 9:30 y 11:30 horas, donde se entregará precisamente a esas horas.
Si el destinatario me dice que le urge mucho mi envío y que no puede esperar a que lo reciba en su casa, ¿puede recogerlo en las oficinas de Estafeta?
La respuesta es NO, si acude a la sucursal de Estafeta no se lo van a entregar porque la normativa de la compañia es que el paquete se entregue en la dirección indicada por quien realiza el envío.
Si el destinatario me indica que en el horario de entrega del envío no puede estar en su domicilio, que esta trabajando o cualquier causa parecida y que quiere recibirlo en su trabajo o en otra dirección, ¿se puede hacer?
No, únicamente se entregará el envío en la dirección inicial fijada quien ha hecho el envío. El envío tiene dos intentos de entrega, si al concluir el segundo intengo no hubiera sido posible dejar el paquete, se generará un reporte para pasar al día siguiente (hábil) por la oficina a recoger el envío.
La dirección del envío es correcta y sin embargo no se ha podido entregar, ¿por qué?
Es posible que al mensajero o repartidor le hayan faltado datos para realizar la entrega. Que por ejemplo la numeración de la calle no sea correcta o consecutiva, que no este clara o sea díficil encontrarla. Es importante si es así dejar alguna nota de referencia que haga más fácil encontrar la dirección de entrega.
Si el destinatario me comenta que el envío ha llegado abierto, ¿Qué deberia hacer?
Puede o bien revisar el contenido y si todo esta bien aceptar el paquete o si por el contrario hay daños o falta parte de él, debe llamar al número de Estafeta 01 800 (37 82 33 82) y dar reporte de la situación.
¿Qué puedo hacer si mi envío fue solicitado a domicilio y se encuentra como servicio ocurre?
Si esto ocurre debes revisar que tu código postal no pertenezca a un «ocurre forzoso». Si lo has verificado y realmente esta no es la situación de tu envío, llama al 01 800 ESTAFETA (37 82 33 82) o a traves de la web de Estafeta, levanta una orden de rastreo para que se priorice cuanto antes la entrega.
¿Qué es el valor añadido de Reporte de Servicio?
Es una opción que se puede contratar para localizar y concretar que tu envío se realice con garantía vencida.
Si me he dado cuenta de que los datos del destinatario o de la dirección los he puesto mal, ¿puedo solicitar que me los corrijan llamando a Estafeta?
No, una vez el envío se ha introducido en los sistemas ya no pueden cambiarse los datos de envío. Hay que esperar a la finalización de la no entrega si finalmente esta no ocurre por culpa de haber dado los datos mal, para volver a enviarlo con los datos correctos.
¿Puedo contratar un seguro para mi envío?
Lo puedes contratar. Para saber cuanto es el valor mínimo para dar de alta este servicio, consulta con la empresa.
¿Puedo pedir que la entrega de mi envío se haga en una sucursal Estafeta?
Si has contratado el servicio ocurre el envío se hara por tanto en una sucursal, o si tras realizarse los dos intentos de entrega no se ha podido entregar en la dirección indicada, el destinatario podrá ir con el reporte a recogerlo a la sucursal.
