Puedes realizar el rastreo de tu envío con 99minutos haciendo click en el botón:
¿Cómo rastrear mi paquete con 99minutos?
Necesitas únicamente el código de orden que es el número de referencia que se asigna a cada envío y que lo puedes encontrar en el comprobante que recibes al realizar el ingreso de tu envío en los sistemas de 99minutos.
Coloca ese código de orden o número de rastreo en la casilla del buscador y localiza tu envío al instante.
Contacto 99minutos
Para cualquier consulta la compañía tienes el mail de contacto: comercial@99minutos.com.
Teléfono 99minutos: (52) 55 6363·1559.
Dirección de la central: Mina 116 Centro Histórico, Guerrero 06300 Ciudad de México.
Preguntas frecuentes
¿Cómo realizar una reclamación en 99minutos?
Se debe realizar la reclamación escribiendo un mail a la dirección hola@99minutos.com. La reclamación se debe realizar en un plazo máximo de 5 días (naturales) desde que el servicio se ha realizado.
Despues de envíar el correo electrónico con la reclamación por escrito hay que llamar el número 63631559 para que confirmen que efectivamente han recibido la reclamación.
Es importante destacar que si la reclamación es con motivo de pérdida o faltante de envíos con un valor mayor a $100.00, la reclamación se debe realizar en un plazo máximo de 34 horas desde que el servicio se ha realizado. Si se realiza más tarde la compañía no se hará cargo.
¿Cuántos intentos de entrega realiza 99minutos?
Un sólo intento de entrega.
Siempre se puede volver a contratar un nuevo intento de entrega pero la compañía lo cobrará como si de un nuevo envío se tratara.
¿En cuanto se hace responsable 99minutos frente a robo, daño o pérdida de la mercancia?
Si no se ha contratado ningún seguro adicional, 99minutos paga por un envío que ha sido robado, perdido o dañado una cantidad máxima de $2,500.00 (dos mil quinientos pesos 00/100) por envío.
Para que la compañía pueda pagar por este tipo de situaciones el cliente debe demostrar el valor de lo enviado con una factura que demuestre dicho valor. Hay que tener en cuenta que para ciertos objetos como computadoras, celulares o electrodomesticos, se realizará también un valor real en base a la depreciación de los mismos en el mercado, por lo que aunque en la factura ponga un precio de compra de lo que costó por ejemplo un celular, lo que 99minutos pagará será el costo de lo que ese celular vale ahora en el mercado, que puede ser la mitad o incluso menos.
¿Realiza 99minutos el servicio «cobro contra entrega»?
Sí, la compañía realiza este servicio. Se debe de cobrar en efectivo al destinatario para que luego el monto sea ingresado en la cuenta que corresponda.
Para que se realice todo sin ningún problema se debe de mandar un mail a pagos_99@99minutos.com indicando los siguientes puntos:
- Nombre del ecommerce
- Correo registrado
- Datos de la cuenta bancaria
- Número de teléfono
¿Cuándo se realizan los pagos procedentes de los «cobros contra entrega»?
99minutos realiza los pagos a las cuentas bancarias 5 días después de los días 15 y 30 de cada mes.
¿Tiene derecho 99minutos a inspeccionarme mi envío?
Sí. El cliente siempre ante el depósito de su envío autoriza a que siempre que la situación lo requiera se inspeccione el contenido de determinado envío al sospechar que contenga objetos prohibidos para su transporte.
¿Cuándo considera 99minutos que el servicio ha sido entregado?
En cualesquiera de las siguientes situaciones:
- Cuando el transportista o mensajero acuda al domicilio del destinatario especificado por el remitente y se le entregue el envío a cualquier persona que lo reciba en dicha dirección.
- Cuando el remitente no haya puesto correctamente los datos del destinatario impidendo la entrega del envío.
- Cuando el destinatario no acepte el envío. En este caso se debe de concretar la razón del rechazo.
¿Cuánto tarda en llegar mi envío con 99minutos?
Depende de la contratación del servicio el tiempo de entrega será uno u otro. Estas son las tres opciones que existen:
- 99minutos: tiempo de entrega menor a 99 minutos siempre y cuando la entrega se realice en la misma ciudad desde donde se ha enviado el paquete. Esos 99 minutos cuentan a partir de que se introduce el envío en los sistemas de la compañía y se genera la orden.
- Same day: tiempo de entrega debe ser en el mismo día. Para que se cumpla este parámetro el envío debe ser depositado antes de las 2pm y generada la orden. Este servicio cumple la expectativa de que la entrega se realice en el mismo día pero no se puede especificar que se entregue a una hora determinada o dentro de una franja de horas.
- Next day CO2fFree: estos son dos servicios de 99minutos que tienen el tiempo de entrega fijado para que el envío se entregue al día siguiente de generar la orden de envío. Para ello el depósito del envío se realizará antes de las 2pm del día anterior al que se quiere que el envío sea entregado. En el día de la entrega, la hora máximo en que el envío puede ser entregado son las 9pm. Y no se puede especificar cierta hora de entrega o franja horaria.
